Co dzieje się po połączeniu z numerem 112? Od operatora CPR do służb

Połączenie z 112 nie trafia bezpośrednio do najbliższego radiowozu czy karetki. Najpierw zgłoszenie przyjmuje operator Centrum Powiadamiania Ratunkowego, który zbiera dane i elektronicznie przekazuje je dyspozytorowi właściwej służby.

Pierwszym etapem jest Centrum Powiadamiania Ratunkowego

W Polsce System Powiadamiania Ratunkowego tworzy 17 Centrów Powiadamiania Ratunkowego: po jednym w każdym mieście wojewódzkim oraz dodatkowo w Radomiu. To właśnie tam operator odbiera zgłoszenie i ustala podstawowe informacje.

Informacja jest przekazywana elektronicznie

Operator nie ogranicza się do przełączenia rozmowy. Zbiera i porządkuje dane o miejscu, rodzaju zdarzenia, osobach zagrożonych oraz okolicznościach istotnych dla służb. Zebrane informacje są przekazywane drogą elektroniczną do właściwego podmiotu ratowniczego.

Takie rozwiązanie pozwala ograniczyć sytuacje, w których osoba w stresie musi od początku opowiadać to samo kolejnym instytucjom. Jeśli zdarzenie wymaga współdziałania kilku służb, informacja może trafić do więcej niż jednego podmiotu.

Operator 112 nie dysponuje bezpośrednio zasobami ratowniczymi

To ważne rozróżnienie. Operator CPR przyjmuje i kwalifikuje zgłoszenie oraz przekazuje je dalej. O zaangażowaniu konkretnych zasobów decydują dyżurni lub dyspozytorzy właściwych służb, np. Policji, Państwowej Straży Pożarnej czy Państwowego Ratownictwa Medycznego.

Sieć CPR działa jako jeden system

Rozproszenie na 17 centrów zwiększa odporność systemu i umożliwia organizowanie obsługi w skali kraju. Dla osoby dzwoniącej nie ma znaczenia, w którym budynku znajduje się operator – kluczowe jest przekazanie danych o rzeczywistym miejscu zdarzenia.

System wykorzystuje wspólne procedury i rozwiązania teleinformatyczne, dzięki czemu informacja może zostać przekazana do służby właściwej dla lokalizacji zdarzenia, niezależnie od tego, gdzie fizycznie odebrano połączenie.